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トラブルシューティング

症状から原因と対処を引ける一覧です。解決しない場合はサポート窓口（https://mirai-code.co.jp/contact/）へお問い合わせください。

ログインできない

症状原因と対処
「この Google アカウントはまだ事務所ユーザーとして登録されていません。」招待されていない Google アカウントでログインしています。管理者に招待リンクの発行を依頼するか、招待済みのアカウントを選び直してください
「メール確認済みの Google アカウントでログインしてください。」Google 側でメールアドレスの確認が済んでいないアカウントです。別のアカウントを使うか、Google アカウントの設定を確認してください
招待リンクを開いたが「このリンクは○○宛です」と表示される招待されたメールアドレスと別の Google アカウントでログインしています。案内されたアドレスのアカウントでログインし直してください
招待リンクの期限切れ・使用済みと表示される招待リンクは7日間有効・1回のみ使えます。管理者に再発行を依頼してください

LINE 連携がうまくいかない

症状原因と対処
取引先が連携コードを送っても反応がない事務所側の Webhook 設定漏れが最多です。LINE連携マニュアルの手順5 を確認してください
「連携コードが確認できませんでした」と自動返信される古いコード・入力間違いです。「顧客詳細」→「LINE連携」タブの最新コードを案内し直してください
「このLINEアカウントは別の依頼に連携済みです」と自動返信される別の人（ご家族・別担当者）の LINE が紐づいています。該当取引先の「LINE連携」タブで解除し、正しい方へ案内し直してください
登録時に「アクセストークンを検証できませんでした」長期トークン以外を貼ったか、コピーが欠けています。LINE Developers で発行し直して貼り直してください
取引先に定型の自動応答が二重に届くLINE Official Account Manager の「応答メッセージ」を OFF にしてください

通知・催促が届かない

症状原因と対処
取引先に依頼・催促の通知が届かない取引先が LINE 未連携（かつメール送信は準備中）だと通知の届け先がありません。LINE 連携を案内するか、提出リンクを直接共有してください
自動催促が送られない依頼詳細「案件設定」の「自動催促」がオフ、最大回数に到達、または未提出書類がない状態です。設定と提出状況を確認してください
催促を送ったのに記録が見当たらない依頼詳細のタイムラインに「催促」として記録されます。表示されていなければ送信対象（未提出書類）が無かった可能性があります

提出・ファイルの問題

症状原因と対処
取引先がアップロードできない対応形式（PDF / 画像 / Word / Excel / PowerPoint / ZIP）以外のファイルの可能性があります。写真か PDF での再送を案内してください
提出リンクを開くと「受付を終了しました」依頼がアーカイブ済みです。継続する場合は新しい依頼を作成してください
取引先がファイルを送ったのに依頼に見当たらないLINE 連携前の送信などで宛先を特定できず、受信トレイに入っている可能性があります。ホームの「今日やること」から確認し、該当の書類項目に割り当ててください
届いたファイルが違う書類の項目に整理された自動整理が誤ることがあります。依頼詳細から正しい項目へ割り当て直してください

Google Drive の問題

症状原因と対処
「Drive の再連携が必要」と表示される接続時の許可が失効しています。「設定」→「Google Drive」から再接続してください（保存済みファイルには影響ありません）
回収したファイルが Drive に見つからない接続時に選んだルートフォルダの配下（依頼ごとのフォルダ）に保存されます。フォルダを移動・削除した場合は設定から選び直してください

権限の問題

症状原因と対処
設定・LINE・Drive の画面で操作できない設定変更は owner / admin のみです。member の方は管理者に依頼してください
メンバーを招待できない招待も owner / admin のみです
owner を変更したい現 owner のみ「設定」→「メンバー」から譲渡できます（owner は各事務所1名）
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